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[SOLUCIONADO] Descontenta

Judith Gómez On Martes, 21 Marzo 2017.
Categoría: Slimbook
Tags:

Buenos dias, Estoy muy descontenta con el ordenador. Me gustaria comentar varias incidencias:

- Cuando recibí el portátil uno de los tornillos de la carcasa trasera estaba suelto. Al parecer, en el montaje colocaron un tornillo de mayor diametro y, ahora el original queda suelto. He tenido que poner un trozo de celo para no perderlo.

- El touchpad va fatal, es imposible trabajar con el.

- Tengo muchos problemas con la wiffi. Se desconecta continuamente, tengo que reiniar el ordenador para que encuentre las wiffis disponibles, a veces ni reiniciandolo encuentra las wiffis. Esto ocurre de forma muy habitual impidiendo que pueda trabajar con normalidad.

Lo he probado con windowws y con ubunto, y en casa y en el trabajo. Agradecería me dieran alguna solución ya que las características y precio del producto no son compatibles con los problemas que comento.

Muchas gracias Judith gómez

 

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Re:Descontenta
pepeslimbook On Martes, 21 Marzo 2017

Buenas Judith,

Primero de todo pedirte disculpas en nombre de todo el equipo por los problemas que has tenido.

Como primera opción, por el problema del tornillo, aunque nos parece inverosímil, te diría que necesitaríamos recoger el equipo.

Por los otros temas te paso varios tutoriales que te pueden ser útiles en las otras cuestiones.

Son tutoriales que los clientes debéis tener en cuenta después de formatear y reinstalar el ordenador.

Primero uno sobre el uso del Touchpad: https://slimbook.es/tutoriales/slimbook/36-uso-del-touchpad

Para mejorar el Touchpad en Linux te recomiendo que instales nuestra aplicación Slimbook Essentials: https://slimbook.es/tutoriales/linux/83-slimbook-essentials-nuestra-aplicacion-post-instalacion-ubuntu-debia

Para el tema del wifi, en nuestra aplicación también tienes varias mejoras, en ella es necesario que actives la opción  "bluetooth coexistente ON". Además puedes seguir este tutorial: https://slimbook.es/tutoriales/linux/131-mejorar-la-senal-wifi-3160-y-7265-en-linux

El problema de la señal wifi en windows es un problema que también sufren otras marcas como MSI, y para mejorarlo sigue este tutorial: https://slimbook.es/tutoriales/windows/130-mejorar-la-senal-wifi-3160-y-7265-en-windows

Gracias y un saludo.


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Re:Descontenta
pepeslimbook On Martes, 21 Marzo 2017

Buenas Judith,

Primero de todo pedirte disculpas en nombre de todo el equipo por los problemas que has tenido.

Como primera opción, por el problema del tornillo, aunque nos parece inverosímil, te diría que necesitaríamos recoger el equipo.

Por los otros temas te paso varios tutoriales que te pueden ser útiles en las otras cuestiones.

Son tutoriales que los clientes debéis tener en cuenta después de formatear y reinstalar el ordenador.

Primero uno sobre el uso del Touchpad: https://slimbook.es/tutoriales/slimbook/36-uso-del-touchpad

Para mejorar el Touchpad en Linux te recomiendo que instales nuestra aplicación Slimbook Essentials: https://slimbook.es/tutoriales/linux/83-slimbook-essentials-nuestra-aplicacion-post-instalacion-ubuntu-debia

Para el tema del wifi, en nuestra aplicación también tienes varias mejoras, en ella es necesario que actives la opción  "bluetooth coexistente ON". Además puedes seguir este tutorial: https://slimbook.es/tutoriales/linux/131-mejorar-la-senal-wifi-3160-y-7265-en-linux

El problema de la señal wifi en windows es un problema que también sufren otras marcas como MSI, y para mejorarlo sigue este tutorial: https://slimbook.es/tutoriales/windows/130-mejorar-la-senal-wifi-3160-y-7265-en-windows

Gracias y un saludo.



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Re:Descontenta
alejandro On Sábado, 25 Marzo 2017

Hola Judith,

Me gustaría saber si pudiste seguir los tutoriales.

Para nosotros es importante que el cliente, que como en tu caso, compra el ordenador si elegir sistema operativo, sepa que debe, tras instalar el sistema operativo, poner unos dirvers o optimizar unos parámetros, como con cualquier otra marca.

Seguro que tenemos culpa en muchas cosas, pero hay otras que se arreglan actualizando. Si no estás satisfecha, puedes devolver el producto, sin dudarlo.

Normalmente sólo recibimos las quejas de los clientes, pero de vez en cuando, algún cliente como este, 10 meses después de su compra nos escribe para decir que el ordenador le va de lujo.

https://slimbook.es/component/questions/category/38/question/828-dudas



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Re:Descontenta
Judith Gómez On Sábado, 25 Marzo 2017

Hola Alejandro,

El tema del touchpad està solucionado. Con los pasos que me indicasteis funciona correctamente. La WIFI continua fallando, aunque he seguido el tutorial que me recomendasteis, el problema persiste. La señal es baja al alejarse más de un metro del router, al encender el ordenador se conecta, pero a los diez minutos se desconecta y es necesario reiniciarlo para volver a conectarse. Es cierto que despues de reiniciarlo mantiene la conexión. Esta situación hace que la experiencia con slimbook, todo y que me lo habían recomendado, no sea para nada agradable. Lo he probado en casa, en el trabajo, en casa de amigos, para descartar que sea la wifi de casa la que da el problema. En casa trabajo con 4 ordenadores más con los que no tengo ningún problema. Dispongo de fibra y la navegación con el resto de dispositivos es muy buena.

Ahora mismo no recomendaria slimbook. La intención no es devolver el producto si es posible solucionar el problema con la conectividad. 

Si me dais la opción lo envio para que podais echar un vistazo y valorar lo que os comento. Si no se soluciona sí que lo devolvería.

Muchas gracias por vuestro interés



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Re:Descontenta
Alberto On Domingo, 26 Marzo 2017

has probado con un kernel nuevo? que version y distro usas? o usas windows? a veces es mejor tener un kernel actualizado, de hecho, cuanto más actualizada estes con el hardware nuevo, como es ese caso, menos problemas tienes, y vaya, eso ocurre con muchas otras marcas también todo sea dicho, aunque el problema de la wifi viene por el cuerpo de aluminio seguramente

Te recomiendo que pruebes a usar manjaro y su último kernel linux disponible



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Re:Descontenta
pepeslimbook On Lunes, 27 Marzo 2017

Buenas Judith,

Si deseas que revisemos tu Slimbook, deberás contactar con nuestro servicio técnico en: sat@slimbook.es

También comentarte que debido al aluminio de la carcasa, se pierde entre un 10% y un 15% de la señal.

Gracias y un saludo.